许可证政策公告：付款失败后将暂时冻结许可证

Q. 我收到一封标题为“需要更新：您的账户已被暂时冻结”的邮件，这是什么意思？

A: 您收到此邮件，是因为系统检测到您在结账过程中付款未成功，可能的原因包括：

• 账户余额不足
• 信用卡已过期
• 交易被拒绝

因此，您的许可证尚未激活，系统已自动将您的许可证暂时冻结，直到成功完成付款为止。⏳ 系统会提供 7 天的宽限期，在此期间将自动尝试两次重新扣款：

• 第一次尝试将在 3 天进行
• 第二次尝试将在冻结期的最后一天进行

*如果两次付款均失败，您的订阅将自动取消。

如何重新激活您的许可证？

1. 请前往 “我的账户  > 许可证” 页面，更新您的付款方式以继续订阅。
2. 如果两次尝试中至少有一次成功，订阅将自动恢复。
3. 如果您希望取消订阅，也可以在 “我的账户  > 许可证” 页面点击取消按钮。

其他说明

仅个人版包月许可证（包括试用期的自动续费）适用于暂时冻结与重新激活政策。以下许可证类型不适用于此政策：

• 个人版包年许可证
• 企业版许可证
• 学生版许可证