새로운 라이선스 상태 정책 안내: 결제 실패 시 라이선스 일시 정지

Q. "Update Required: Your account is on hold."라는 제목의 이메일을 받았습니다. 무슨 뜻인가요?

A: 해당 이메일은 결제 과정에서 결제 시도가 실패했을 때 발송됩니다. 다음과 같은 사유로 결제가 실패할 수 있습니다:

• 잔액 부족
• 만료된 신용카드
• 거래 거절 등 

이로 인해 라이선스가 정상적으로 활성화되지 않았고, 시스템에 의해 라이선스 상태가 자동으로 일시 중단되었습니다.

⏳ 시스템은 7일의 유예 기간을 제공하며, 이 기간 동안 자동으로 두 번 결제를 재시도합니다.

• 첫 번째 재시도는 3일 후,
• 두 번째 재시도는 유예 기간 마지막 날에 진행됩니다.

두 번의 재시도 중 하나라도 성공하면 라이선스가 복구되며, 모두 실패할 경우 구독은 자동으로 취소됩니다.

라이선스를 복구하는 방법

1. “My Account > License” 페이지로 이동하여 결제 수단을 업데이트해 주세요.
2. 두 번의 자동 재시도 중 하나라도 성공하면 구독이 자동으로 복원됩니다.
3. 구독을 원치 않으시는 경우, 같은 메뉴 내에 있는 [구독 취소] 버튼을 통해 직접 취소하실 수 있습니다.

추가 안내

본 정책은 개인용 월간 구독 라이선스(무료 체험판 포함, 자동 결제 방식)에만 적용됩니다.
다음 라이선스 유형은 해당되지 않습니다:

• 개인용 연간 라이선스
• 기업용 라이선스
• 학생 라이선스